Kundenbereich
Ihre Kunden melden sich selbst an – und sehen genau das, was Sie für sie betreuen und freigeben.
Worum es geht
Der Kunde ruft an, weil er das Gäste-WLAN-Kennwort braucht. Er fragt nach, welche Geräte eigentlich bei ihm stehen. Er will wissen, was beim letzten Einsatz getauscht wurde. Der Kundenbereich beantwortet das, ohne dass jemand suchen muss – mit einem eigenen Zugang für den Kunden.
Was der Kunde dort findet
- Infrastruktur: seine Standorte mit den Netzen und Geräten darin, so wie Sie sie dokumentiert haben – nur zum Ansehen.
- Zugangsdaten: ein eigener Tresor für Kennwörter, Kreditkarten und Notizen, verschlüsselt in seinem Browser. Was eine Gruppe teilt, sehen alle ihre Mitglieder.
- Notizen: was Sie für ihn freigeben – auch unter dem Gerät, an dem die Notiz hängt. Seine Rückmeldung kommt in Flow an.
- Mein Konto: Kennwort ändern, zweiten Faktor einrichten, überall abmelden.
- Kollegen: Kunden-Administratoren laden Kollegen ein, sperren Zugänge, setzen den zweiten Faktor zurück oder verlangen ihn für alle – und pflegen die Gruppen, die sich Zugangsdaten teilen.
Ein IT-Betrieb betreut die IT einer Kundenfirma. Deren Geschäftsführer meldet sich im Kundenbereich an, sieht seine Standorte mit Netzen und Geräten und holt das WLAN-Kennwort aus dem gemeinsamen Tresor seiner Firma. Zur Notiz über den getauschten Switch schreibt er eine Rückfrage – sie kommt in Flow beim Team an, die Antwort meldet ihm eine Mail.
So hängt es zusammen.
Kein Bereich steht für sich. Was hier passiert, kommt woanders an – ohne dass jemand es abtippt.
Kontakte & Adressen
Die Kundenkonten verwalten Sie an der Firma im Kontakt, im Reiter „Kundenkonten“.
IT-Bestand & Netzwerk
Was Sie im Bestand dokumentieren, sieht der Kunde unter „Infrastruktur“ – nur zum Ansehen, ohne Kennwörter.
Notizen
Eine Notiz an seinem Gerät, seiner Aufgabe oder seinem Projekt geben Sie dem Kunden frei – er kann darauf antworten.
Passwort-Manager
Der Kunde hat einen eigenen Tresor, verschlüsselt in seinem Browser; Gruppen teilen sich Zugangsdaten.
In der Demo ausprobieren.
- Oben auf Kontakte klicken und eine Firma öffnen – im Reiter Kundenkonten stehen ihre Zugänge.
- Oben auf Notizen klicken, eine Notiz öffnen und im Menü ⋮ Für den Kunden freigeben … ansehen.
Häufige Fragen.
Was kann ein Kunde ändern?
Seinen eigenen Zugang, seinen Tresor und – als Kunden-Administrator – die Zugänge seiner Kollegen. Die Infrastruktur sieht er nur an; fehlt etwas, sagt er es seinem Ansprechpartner.
Wie sicher ist die Anmeldung?
Jeder Zugang kann einen zweiten Faktor per Authenticator-App einrichten, mit zehn Wiederherstellungscodes. Ein Kunden-Administrator kann ihn für alle Zugänge seines Unternehmens verlangen.
Sieht der Kunde meine internen Notizen?
Nein. Er sieht nur Notizen, die Sie ausdrücklich für ihn freigeben. Eine Notiz „Nur für mich“ lässt sich gar nicht freigeben.
Kundenbereich live erleben.
Öffnen Sie die Live-Demo und melden Sie sich als Andrea Steiner an – die Schritte oben zeigen den Weg.
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Chef1234!- Sie sind
- Andrea Steiner, Geschäftsführung