WhatsApp

Eine WhatsApp-Nummer Ihrer Firma liefert ihre Nachrichten in die Kommunikation der Gruppe, der sie gehört. Geantwortet wird direkt aus Flow.

So geht's

Nummer verbinden

Unter System › WhatsApp Nummer verbinden wählen.
Bereich und Gruppe angeben, Weiter zu Meta.
Meta-Dialog öffnen und durchlaufen: anmelden, Nummer wählen, bestätigen.
Sobald Meta fertig ist, steht die Nummer als verbunden da.

Antworten

Die Unterhaltung öffnen und antworten wie bei einer E-Mail – frei formuliert geht das binnen 24 Stunden.
Danach, oder als erste Nachricht an einen Kunden: Vorlage senden … – oder beim Kontakt WhatsApp ….
Die vorbefüllten Platzhalter prüfen, bei Bedarf ändern, senden.

Vorlage anlegen

Unter System › WhatsApp an der Nummer Vorlagen … wählen.
Den Text schreiben, Platzhalter mit Namen in doppelten geschweiften Klammern, etwa {{vorname}}.
Meta prüft die Vorlage, meist binnen Minuten.

Gut zu wissen

Sie brauchen eine öffentliche Adresse von Flow, ein Facebook-Konto mit Zugriff auf das Business-Portfolio Ihrer Firma und eine Nummer, die einen Bestätigungscode empfangen kann.
Bilder und Sprachnachrichten zeigt Flow noch nicht an; sie stehen als Hinweis im Verlauf.
Den Zugang zu Meta erneuert Flow selbst. Gelingt das nicht, steht hier ein Hinweis.

Hintergrund

Kurz (bisher)

Eine WhatsApp-Nummer Ihrer Firma liefert ihre Nachrichten in die Kommunikation – an die Gruppe, der sie gehört, so wie ein gemeinsames E-Mail-Konto. Geantwortet wird direkt aus Flow.

Was Sie brauchen

Eine öffentliche Adresse von Flow (System › Systemparameter, „Öffentliche Adresse“). Meta liefert die Nachrichten direkt dorthin; ohne sie ist WhatsApp nicht möglich.
Ein Facebook-Konto mit Zugriff auf das Business-Portfolio Ihrer Firma bei Meta. Ohne Unternehmensverifizierung bei Meta lassen sich höchstens zwei Nummern verbinden.
Eine Nummer, die einen Bestätigungscode per SMS oder Anruf empfangen kann – Handy oder Festnetz.

So verbinden Sie eine Nummer

Nummer verbinden wählen, Bereich und Gruppe angeben, Weiter zu Meta.
Meta-Dialog öffnen und durchlaufen: anmelden, Nummer wählen, bestätigen. Läuft die Nummer schon in der WhatsApp-Business-App am Handy, dort „bestehende Business-App“ wählen und den QR-Code mit dem Handy scannen.
Sobald Meta fertig ist, steht die Nummer hier als verbunden.

Antworten

Eine Antwort auf eine WhatsApp-Nachricht geht über WhatsApp zurück, nicht als E-Mail. WhatsApp erlaubt frei formulierte Antworten nur binnen 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden; danach braucht es eine freigegebene Vorlage. Wie bei E-Mails bleiben 30 Sekunden, um eine Antwort zurückzuholen.

Vorlagen

Eine Vorlage ist ein Text, den Meta vorab geprüft hat. Sie geht auch nach den 24 Stunden und als erste Nachricht an einen Kunden, der Ihnen noch nie über WhatsApp geschrieben hat.

Anlegen: System › WhatsApp › an der Nummer Vorlagen …. Platzhalter schreiben Sie mit Namen in doppelte geschweifte Klammern, etwa {{vorname}}. Meta prüft jede Vorlage, meist binnen Minuten.
Senden: In einer WhatsApp-Antwort Vorlage senden …, oder beim Kontakt WhatsApp …. Flow füllt bekannte Platzhalter selbst – Vorname, Nachname, Anrede, Firma, Ihr Name, Ihre Firma, das heutige Datum, die Nummer des Vorgangs und die Adresse ins Kundenportal. Jeder Wert lässt sich vor dem Senden ändern.
Einwilligung: Für die erste Nachricht an einen Kunden verlangt Meta seine Zustimmung. Liegt sie beim Kontakt noch nicht vor, bestätigen Sie im Fenster, dass und wie er zugestimmt hat; Flow trägt sie beim Kontakt unter „Einwilligungen“ ein (Zweck „Kontakt per WhatsApp“).

Gut zu wissen (bisher)

Die Kosten der Nachrichten rechnet Meta direkt mit Ihrer Firma ab.
Der Zugang zu Meta gilt 60 Tage; Flow erneuert ihn selbst rechtzeitig. Gelingt das nicht, steht hier ein Hinweis, und wer die Nummer verbunden hat, bekommt eine Meldung.
Trennen meldet die Nummer bei Meta ab. Die bisherigen Gespräche bleiben in der Kommunikation.
Wo Meta die Nachrichten ablegt, steht an der Nummer („Daten bei Meta“). Flow stellt beim Verbinden Deutschland (EU) ein; das ist unter System › Systemparameter („WhatsApp: Speicherort bei Meta“) einstellbar. Steht eine Nummer noch anderswo, bietet sie „Speicherort umstellen …“ an: Meta meldet sie dafür kurz ab und wieder an, meist unter fünf Minuten, in der Zeit kommt nichts an. Während der Verarbeitung (bis zu 60 Minuten) laufen Nachrichten auch durch Metas übrige Rechenzentren. Eine Nummer, die auch in der Business-App am Handy läuft, lässt sich so nicht umstellen.
Noch nicht möglich: Bilder und Sprachnachrichten anzeigen (sie stehen als Hinweis im Verlauf), mehrere Gruppen je Nummer, Firmenhandys einzelner Mitarbeiter.

Stand: 31.10.2026

Hängt zusammen mit

Stand der Texte: Netbits.Flow 0.2.0.0-beta.3 · Schlüssel kommunikation.whatsapp

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